Los usuarios de NKY Verizon ahora escuchan "alto y claro" después de semanas de problemas con el servicio celular

VILLA HILLS, Kentucky — Hace tres semanas, Elaine Duras estaba atada a la "silla parlante" de su terraza trasera, el único lugar donde podía mantener consistentemente una señal lo suficientemente fuerte como para mantener una llamada telefónica.

Pero quedaron atrás los días de preguntar: "¿Puedes oírme ahora?" La abuela de Villa Hills dijo que le tomó algunas semanas, pero ahora finalmente puede decirles a quienes llaman que los escucha alto y claro.

"Me siento muy satisfecha. Quiero decir, más que satisfecha", dijo. "Honestamente, no esperaba sentirme tan satisfecho".

El júbilo de Duras el jueves estuvo muy lejos de la frustración que sintió a principios de agosto cuando habló por primera vez con WCPO sobre sus problemas telefónicos. En esa primera entrevista, dijo que su servicio confiable de Verizon durante años se había desplomado a, en el mejor de los casos, irregular.

"De repente, las comunicaciones por voz se distorsionaron mucho", dijo Duras en aquel momento. "Era robótico. Era como bajo el agua y estaba a cada lado, así que yo podía sonar de esa manera para la persona que llamaba y la persona que llamaba podía sonar de esa manera para mí y luego el sonido simplemente desaparecía".

Ella no fue la única que enfrentó problemas con el servicio celular.

"Hay al menos varias casas en (Villa Hills) que tienen problemas importantes que estamos tratando de resolver", dijo entonces la vecina de Duras, Sally Raash, en una publicación de Nextdoor. "Ya no es molesto e inconveniente. Hay ocasiones en que los teléfonos no se pueden usar. No se le puede escuchar durante una llamada y la otra parte a menudo se confunde y tampoco se le puede escuchar. Me preocupa intentar hacer una emergencia. llamar bajo esas circunstancias."

En ese momento, un portavoz regional de Verizon proporcionó un comunicado explicando que estaban actualizando la red en el área.

Pero después de ver el informe inicial, el portavoz se comunicó con WCPO y dijo que si bien esas actualizaciones pueden causar interrupciones, lo que les estaba sucediendo a Duras y otros clientes estaba fuera de la norma. Nos pidieron nombres y números para poder encontrar una solución.

Duras dijo que Verizon cumplió su palabra.

Nos mantuvo informados, informándonos del progreso a lo largo del camino. Eso significó días en que los técnicos se detuvieron en su calle, realizaron pruebas de diagnóstico, instalaron amplificadores de señal e incluso se comunicaron con técnicos de otros estados para solicitar información, dijo.

"Hasta que no dejaron piedra sin remover", dijo Duras. "Hicieron un gran trabajo. Fue verdaderamente un esfuerzo de equipo".

Raasch también notó los esfuerzos de Verizon y regresó a Nextdoor para informar a otros vecinos.

"Verizon se dio cuenta del problema e intervino muy rápidamente. Enviaron ingenieros al vecindario para verificar las señales y nos informaron sobre un par de posibilidades de mala recepción", dijo en la publicación. "Recibimos llamadas de recopilación de información de técnicos de Verizon en otros estados. Es sorprendente lo que pueden descubrir. Nos ofrecieron equipos especiales que podrían ayudar y corrigieron problemas que ocurren localmente. Aún es un trabajo en progreso, pero estamos notando una mejora considerable. "Ya. Estoy muy contento con las medidas tomadas hasta este momento y pensé que cualquier persona afectada debería conocer la excelente respuesta de Verizon".

La semana pasada, Duras dijo que su servicio finalmente volvió a la normalidad.

WCPO notificó a Verizon sobre el aparente éxito de sus esfuerzos el jueves y, por suerte, Andy Brady, presidente de Great Lakes Market, que incluye el área metropolitana de Cincinnati, estaba en camino de Louisville a Queen City.

Decidió detenerse en Villa Hills y hacer una visita a domicilio.

"Vi la historia al principio. Vi su 'silla parlante'", dijo Brady. "Quería asegurarme de ver la 'silla parlante' con mis propios ojos y, lo que es más importante, asegurarme de que ella tenga la capacidad de hablar dentro y fuera de su casa".

Explicó que los técnicos determinaron que el problema era una red doméstica privada de una casa del vecindario que había estado interfiriendo con su red, y los técnicos de interferencias lo "solucionaron". Brady no quiso divulgar lo que eso significaba.

Brady dijo que los problemas de interferencia causados ​​por las redes domésticas privadas no son infrecuentes, pero diagnosticarlos puede ser difícil sin que clientes como Duras hablen.

"La retroalimentación es ese regalo y realmente aprecio que Elaine lo haga por nosotros", dijo. "A veces, cuando recibes comentarios, no siempre son buenos desde el principio. Pero hacer un seguimiento y asegurarnos de que hagamos un seguimiento y luego (WCPO) haga un seguimiento nuevamente, realmente lo aprecio".

Brady explicó que hace un esfuerzo por reunirse con los clientes cara a cara, deseando asegurarse de que cualquier problema que tengan pueda resolverse.

"Al final del día, invertimos mucho dinero en nuestra red para que puedan usarla. No la construimos sólo por decir que tenemos la mejor red que existe, aunque las métricas así lo digan". él dijo. "Al final del día, queremos que puedas usarlo".

Si bien el problema en Villa Hills parece haberse solucionado, otros clientes de Verizon de todo el Tri-State compartieron sus propios problemas a principios de este mes.

"Estamos teniendo los mismos problemas en nuestro vecindario en Anderson Township, sólo en las últimas semanas", había dicho Peg Browning Fenner. "He tenido tres conversaciones con Verizon, pero todavía no hay cambios en la intensidad de nuestra señal".

Sin embargo, Verizon emitió una orden de trabajo para investigar lo que está sucediendo en su área, dijo Fenner.

"Mi hija vive en Anderson Township y he tenido problemas para hablar con ella en las últimas dos semanas", había dicho Linda Reiter. "Pero nunca soñamos que fuera una torre o que fuera un problema tan grande. Espero que la gente permanezca allí para solucionarlo".

Brady alienta a cualquier persona que tenga problemas de servicio a que se lo informe a Verizon y brinda tantos detalles como sea posible para ayudar a los técnicos a identificar la causa.

Mientras tanto, Duras dijo que ahora puede relajarse sabiendo que sus llamadas de larga distancia a sus nietos serán contestadas y escuchadas. Aunque ya no necesita su lugar en la terraza trasera para hacer esas llamadas, dijo que no perderá su famosa identidad.

"Creo que la silla parlante siempre seguirá siendo una silla parlante. Era una historia que contar y una historia que recordar", dijo Duras. "Nostalgia y cariño."